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极悦平台注册:“格格”扮演调解员 化解纠纷效果好
住在老旧小区,由于年久失修,难免会遇到管道漏水等烦心事,甚至会因此导致邻里间出现小矛盾。出现这样的情况,该如何解决?3月29日万柏林区消息,在调解因房屋漏水导致的邻里矛盾时,前进路北社区的网格员扮演了调解员的角色,耐心引导双方当事人换位思考,化解了矛盾纠纷。
“我放在地下室的东西,都被水泡了,全赖楼上漏水!”说这话的,是北一条小区的住户侯女士。起因是一层的赵女士家管道漏水,殃及了地下室。为这事,双方私下沟通无效。得知情况后,网格员石纪俊将两家人叫到一起,“面对面”协商解决此事。在调解中,网格员有意避而不谈漏水的事,而是先聊起了小区的变化。小区最近几年确实变化很大,环境好了,大伙住得也更舒适了。你一言我一语,在网格员的“引导”下,侯女士与赵女士渐渐意识到,因为这点小事损害了彼此这么多年的关系,太不值当。
“远亲不如近邻,既然今天坐到一起,就把维修事宜谈好,尽快解决问题。”至此,网格员才步入调解正题,两家人当下握手言和,问题得到了顺利解决。
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